Dokumentacja produktu

Aby uzyskać pomoc, w pierwszej kolejności należy skorzystać z dokumentacji Workspace i OpenSyncro. Dokument o Workspace, instrukcja obsługi, dokumentacja interfejsów API i porady to doskonałe źródło informacji o zagadnieniach związanych z Workspace. Zobacz dokumentację Workspace Zobacz dokumentację OpenSyncro

1. Prześlij zgłoszenie problemu

Czasami nie udaje się znaleźć odpowiedzi na pytanie nawet w dokumentacji. Zachęcamy do skorzystania z umowy o pomoc techniczną i przesłania nam zgłoszenia problemu. Zgłoszenia rejestrujemy w swoim systemie i obsługujemy w kolejności zależnej od priorytetu.

Wyślij zgłoszenie problemu lub błędu

2. Skontaktuj się z naszym działem pomocy technicznej pocztą e-mail

Prosimy pamiętać o podaniu numeru zgłoszenia w temacie wiadomości. Numer zgłoszenia przesyłamy po pierwszym kontakcie z pomocą techniczną przy użyciu formularza zgłoszeniowego. Dzięki numerom zgłoszeń możemy najlepiej zaspokoić Państwa potrzeby. Prosimy pamiętać, że zgłoszenia pocztą e-mail są obsługiwane w dni powszednie w godzinach 07:00–20:00 czasu wschodnioeuropejskiego.

Workspace.support@smilehouse.com

3. Skontaktuj się z naszym działem pomocy technicznej telefonicznie

Jeżeli zgłosili Państwo problem, przesyłając formularz zgłoszeniowy lub wiadomość e-mail, prosimy mieć przy sobie numer zgłoszenia przed nawiązaniem kontaktu telefonicznego. Telefoniczna pomoc techniczna Smilehouse jest dostępna w dni powszednie w godzinach 07:00–20:00 czasu wschodnioeuropejskiego.

Nasz numer: + 358 - 9 - 25 122 150

Na czym polega usługa pomocy technicznej dla użytkowników Workspace?

Wszystkie opisane powyżej usługi są oferowane w ramach Usługi pomocy technicznej dla użytkowników Workspace. Opłacana co roku umowa o pomoc techniczną obejmuje:

• Identyfikator klienta, dający dostęp do usług pomocy technicznej Smilehouse
• Dostęp do nowych wersji oprogramowania
• Pomoc telefoniczną (po angielsku i po fińsku)
• Pomoc pocztą e-mail (po angielsku, fińsku, estońsku i rosyjsku)

Zakup Usługi pomocy technicznej dla użytkowników Workspace jest obowiązkowy w przypadku wszystkich licencji na wersje Workspace Standard, Enterprise i Operator, a roczna opłata za pomoc techniczną wynosi 20% opłaty licencyjnej.

Usługa pomocy technicznej dla nabywców licencji Workspace Small Business jest opcjonalna. Roczna opłata związana z umową o pomoc techniczną wynosi 200 EUR.

Jeżeli zakupią Państwo Workspace jako rozwiązanie hostingowe, opłata za pomoc techniczną będzie wliczona w opłatę miesięczną.